Conditions générales et politique de retours

1. RETOURS DE MARCHANDISES

En principe, il n’existe pas de droit de retour légal en Suisse. En revanche, Serenity Dog Sàrl s’efforce de vous accorder un droit de retour selon les conditions suivantes :

Harnais, laisse, longe, tapis de reniflage/fouille, tapis de léchage

Droit de retour possible à vos frais si l’article ne vous convient pas. Échange possible de taille à vos frais si la taille ne convient pas.  Le harnais doit être dans son emballage d’origine avec les étiquettes du fabricant. Échange sans frais postaux à Sion ou à Grimisuat.

La marchandise, non utilisée et en parfait état, doit impérativement être renvoyée dans son emballage d’origine avec les étiquettes du fabricant dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Le remboursement sera effectué après vérification de l’état de la marchandise.

Fleurs de Bach personnalisées

Aucun droit de retour ni remboursement possible, cet article étant spécialement préparé pour votre animal.

Colliers lithothérapie standards

Droit de retour possible à vos frais si l’article ne vous convient pas.

Échange possible de grandeur à vos frais si la taille ne convient pas. Échange sans frais postaux à Sion ou à Grimisuat. Les colliers sont réglables sur 5 cm.

La marchandise, non utilisée et en parfait état, doit impérativement être renvoyée dans son emballage d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception.

Colliers lithothérapie personnalisés ou sur mesure

Aucun droit de retour ni remboursement possible, cet article étant confectionné spécialement pour votre animal.

2. MODALITÉS DE RETOUR

Les retours doivent être obligatoirement annoncés par e‑mail via le formulaire de contact

Ils devront être validés avant tout envoi, à vos frais. Merci d’indiquer dans votre message les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes
• Votre numéro de commande
• La raison du retour

Les frais de port liés au retour sont à la charge du client. Après réception et contrôle de la marchandise, le prix d’achat sera remboursé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le mode de paiement choisi.